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Gestion des clients difficiles - Eligible au DIF
| Durée de la Formation : |
2 jours |
| Public : |
Responsables d’équipe Commerciales, Responsables d'agence, Responsables d'affaires, Commerciaux, Dirigeants, …. |
| Niveau pré-requis : |
Aucun |
| Prix : |
1090€ HT par participant |
| Objectif : |
Développer des connaissances & aptitudes permettant de mieux appréhender les clients dans les différents cycles. |
| Méthode pédagogique : |
Apports théoriques – Diagnostics / Exercices d’entraînement - Définition d’objectifs personnels – Coaching |
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Programme détaillé :
- Les principes de la communication et ses obstacles
- Qu’est ce qu’un client difficile ?
- Les étapes pour gérer le côté émotionnel
- Mots à bannir provoquant un déclic émotionnel
- L’écoute active
- Gestion de la réclamation client
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Optionnel :
Suivi en mode Coaching permettant un accompagnement individualisé afin de vous accompagner dans vos challenges clients de votre quotidien.
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